En PRO PEOPLE buscamos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución o cambio, consulta las siguientes condiciones.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes casos:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- El producto recibido no cumple con las expectativas del cliente, sujeto a revisión por parte de nuestro equipo.
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Todas las devoluciones están sujetas a una inspección para verificar que el producto cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Cambios de talla
Aceptamos cambios únicamente por la misma prenda en una talla diferente, siempre que exista disponibilidad de inventario.
No realizamos cambios por un modelo distinto, otro diseño o un producto diferente.
Condiciones del producto
Para que una devolución o cambio sea aprobado, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar todas sus etiquetas originales colocadas.
- No presentar manchas, olores, alteraciones, daños o señales de lavado.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con estas condiciones.
Costos de envío
Los gastos de envío serán responsabilidad del cliente cuando:
- Solicite un cambio de talla.
- El producto no haya cumplido con sus expectativas.
- Desee realizar una devolución por motivos personales.
PRO PEOPLE cubrirá los gastos de envío únicamente cuando:
- Se haya enviado un modelo incorrecto.
- Se haya enviado una talla diferente a la solicitada.
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El error sea atribuible a PRO PEOPLE.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si la devolución fue aprobada.
En caso de ser autorizada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo en que el importe se vea reflejado dependerá de la institución bancaria, la plataforma de pago o la entidad emisora de la tarjeta, por lo que PRO PEOPLE no puede garantizar los tiempos de procesamiento de terceros.
Productos sin cambios ni devoluciones
No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación o venta final.
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente (en caso de que este servicio esté disponible).
- Productos que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Tiempo de respuesta
Una vez recibida la solicitud junto con la información requerida, nuestro equipo dará respuesta en un plazo de 2 a 5 días hábiles.
En caso de aprobarse el cambio o la devolución, se proporcionarán las instrucciones para continuar con el proceso.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto (y del defecto, en caso de existir).
- Fotografías del empaque, únicamente cuando el producto haya llegado dañado durante el transporte.
Esta información nos permite agilizar la revisión y ofrecer una solución en el menor tiempo posible.
Exclusiones
No serán aceptadas devoluciones o cambios de productos que:
- Excedan el plazo de 7 días naturales posteriores a la entrega.
- Presenten signos de uso, lavado, daño, alteración o reparación.
- No conserven sus etiquetas originales.
- Hayan sido utilizados de forma distinta a su propósito.
- No cumplan con cualquiera de las condiciones descritas en esta política.
PRO PEOPLE se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos establecidos.
